Klanttevredenheidsonderzoek Elinex 2019.

Gepubliceerd op 30 maart 2020

Klanttevredenheidsonderzoek Elinex 2019

Ook dit jaar heeft Elinex haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Inmiddels is het onderzoek gereed en informeren wij u graag over de uitkomsten. Onze klanten geven ons een 7,95 voor hun ervaringen met Elinex in 2019. Afgerond nog steeds een 8, maar zoals ook in ons werk kijken we graag naar de details en tot en met achter de komma. We zien dus een zeer lichte groei van 0,1 punt ten aanzien van vorig jaar.

Onze NPS (Net Promotor Score) is gestegen van 20 naar 21. Daarmee liggen we in lijn met het landelijk gemiddelde van 21 betreft professionele dienstverleners (B2B) in Nederland (volgens onderzoek van Integron).

Het afgelopen jaar was door vele interne veranderingen behoorlijk ingrijpend voor Elinex, ondanks dat zijn wij erg trots op het behaalde resultaat. Ook pakken we door met onze verbeteringen en hebben we als doelstelling voor 2020 om qua klanttevredenheid te groeien naar een 8,2! Heeft u verbeterpunten? Laat het ons weten, wij gaan er graag mee aan de slag!

Een greep uit een aantal positieve reacties die wij ontvangen hebben van respondenten:

Elinex komt haar afspraken na, duidelijke communicatie, personeel met kennis (helaas niet standaard bij alle bedrijven). Werken zorgvuldig en geven goed advies, ook als het niet in het voordeel is van Elinex.

  • Klaarstaan buiten werktijden als een klant echt in de problemen zit.
  • Snelle reactie en hulp. Goede kennis van het onderwerp. Denken goed mee met het technische vraagstuk.
  • Jaarlijkse controles gebeuren netjes, de engineers hebben veel kennis van elektronica en het product dat wij gebruiken.
  • Accurate storingsopvolging en gedegen onderhoud.
  • Aanvraag onderhoud, planning, uitvoering en nazorg. Eigenlijk zoals het hoort. Goede medewerkers en tevens goede engineers.
  • Kwaliteit van de dienstverlening en bereikbaarheid van de organisatie.

Een aantal verbeterpunten die wij ontvangen hebben van respondenten:

  • Terugkoppeling bij wijzigingen onderhoudscontracten.
  • Communicatie qua uitvoering van opdrachten en planning, terugkoppeling van de juiste informatie.
  • Communicatie over het onderhoud en rapportages.

Samengevat hebben deze verbeterpunten voornamelijk te maken met onze afdeling Ordermanagement en de software die daar gebruikt wordt. Door het implementatieproject zijn er een aantal achterstanden opgelopen die inmiddels opgelost zijn. Ook hebben wij het team inmiddels versterkt met nieuwe collega’s. Dit samen met de implementatie van ons nieuw ERP-platform vanaf 1 oktober 2019 en de finetuning die gepland staat tot 1 juli a.s. vertrouwen wij erop een stabiele basis en ondersteunend pakket te hebben waarmee wij u nog beter van dienst kunnen zijn.

Wij willen alle respondenten bedanken voor de beoordeling, de waardevolle feedback en tevens voor de fijne samenwerking in 2019, wij zien er naar uit u dit jaar nog beter van dienst te zijn!



Terugkeren

Meld je aan voor de Elinex nieuwsbrief:

7 september 2020 - 17:12 - Voor onze afdeling Order Fulfilment zijn wij op zoek naar een enthousiaste werkvoorbereider met een flexibele, klan… https://t.co/HRb5179EJ0
2 september 2020 - 15:44 - Welkom in ons team Giovanni en Job 🤩 Lees jij dit bericht en ben je toevallig op zoek naar een nieuwe uitdaging? Be… https://t.co/XB4RzmAMA0
27 augustus 2020 - 12:12 - Dankzij onze #noodstroomvoorziening kan het wetenschappelijk onderzoek door @vib_mec_core blijven plaatsvinden tijd… https://t.co/Fc18F9V7aH
20 augustus 2020 - 15:30 - Van iedere ruimte kan nu een modulair datacenter gemaakt worden! Lees meer over het @Huawei Fusion Model Modulair D… https://t.co/f3MS91c4wH
13 augustus 2020 - 16:20 - Een noodstroomconfiguratie buiten de bedrijfsmuren opstellen is pure winst. Zeker als de noodstroomvoorziening niet… https://t.co/BvrBXFWoi9
6 augustus 2020 - 11:15 - Elinex mocht de noodstroomvoorziening realiseren voor het onlangs geopende gemechaniseerde nationaal distributiecen… https://t.co/n9CxL9SDP8
30 juli 2020 - 11:47 - Wij zijn op zoek naar elektromonteurs die zich verder willen specialiseren op het gebied van noodstroom UPS-project… https://t.co/wlZ9dkEhJj
23 juli 2020 - 14:54 - Zie hier het begin van een (maatwerk) noodstroomoplossing voor locaties van Rijkswaterstaat langs de rijkswegen! Me… https://t.co/XTkV5gC6AX
16 juli 2020 - 16:22 - Dankzij Marius is het gras bij Elinex altijd groener 🌱 Bekijk onze vacatures via https://t.co/phfL7m1ML7 https://t.co/mqozH5sMZH
9 juli 2020 - 12:40 - Inmiddels zijn @GlobaleDC en Elinex al 11 jaar partners. Ook voor het onlangs opgeleverde derde datacenter is Eline… https://t.co/tYOyr980IS
2 juli 2020 - 10:58 - Tevreden klanten = reden voor gebak! https://t.co/U0oa4dbm96
18 juni 2020 - 17:14 - Ondanks de coronacrisis gaat Elinex door met het uitwerken van haar toekomstplannen, zo wordt er een stuk magazijn… https://t.co/pqBhkHVdXL
11 juni 2020 - 15:08 - Omdat onze business blijft groeien zijn wij blij met de komst van Marco die ons magazijn & expeditie team komt vers… https://t.co/9Uzu7K2H8c
4 juni 2020 - 17:52 - Tot ons verdriet is oprichter en eigenaar van Elinex Power Solutions B.V. Huub van Raamsdonk overleden op donderdag… https://t.co/wKGQU2TPSU
25 mei 2020 - 16:33 - Zo nu en dan geeft onze service engineer Eric ons een kijkje in zijn werkzaamheden. Deze keer doet hij dat door mid… https://t.co/OllDTzYwkg
18 mei 2020 - 15:37 - Elinex heeft in Brussel de @Huawei FusionModule2000 opgeleverd bij een klant uit de financiële sector. Het betreft… https://t.co/GRsQ1gdTFD
14 mei 2020 - 12:21 - Onlangs heeft Elinex een mooie opdracht mogen ontvangen voor de levering van noodstroominstallaties en een CleanNet… https://t.co/cgpPpyoHp1
7 mei 2020 - 16:46 - Elinex introduceert FeverVision "koortsdetectie & handontsmettingsoplossing" in de Nederlandse markt. Geen noodstro… https://t.co/2empAGCU67
23 april 2020 - 16:05 - Elinex werkt al meer dan 10 jaar samen met Kropman Installatietechniek. Binnen de overeenkomst vallen zowel nieuwle… https://t.co/xIFbCvG9b5
9 april 2020 - 10:24 - Ondanks de situatie rondom het coronavirus gaat ons werk door en zijn wij nog steeds op zoek naar nieuwe collega's!… https://t.co/EqEo9ofxDT