Cookievoorkeuren
Instellingen Ik ga akkoord

Klanttevredenheidsonderzoek Elinex 2019.

Gepubliceerd op 30 maart 2020

Klanttevredenheidsonderzoek Elinex 2019

Ook dit jaar heeft Elinex haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Inmiddels is het onderzoek gereed en informeren wij u graag over de uitkomsten. Onze klanten geven ons een 7,95 voor hun ervaringen met Elinex in 2019. Afgerond nog steeds een 8, maar zoals ook in ons werk kijken we graag naar de details en tot en met achter de komma. We zien dus een zeer lichte groei van 0,1 punt ten aanzien van vorig jaar.

Onze NPS (Net Promotor Score) is gestegen van 20 naar 21. Daarmee liggen we in lijn met het landelijk gemiddelde van 21 betreft professionele dienstverleners (B2B) in Nederland (volgens onderzoek van Integron).

Het afgelopen jaar was door vele interne veranderingen behoorlijk ingrijpend voor Elinex, ondanks dat zijn wij erg trots op het behaalde resultaat. Ook pakken we door met onze verbeteringen en hebben we als doelstelling voor 2020 om qua klanttevredenheid te groeien naar een 8,2! Heeft u verbeterpunten? Laat het ons weten, wij gaan er graag mee aan de slag!

Een greep uit een aantal positieve reacties die wij ontvangen hebben van respondenten:

Elinex komt haar afspraken na, duidelijke communicatie, personeel met kennis (helaas niet standaard bij alle bedrijven). Werken zorgvuldig en geven goed advies, ook als het niet in het voordeel is van Elinex.

  • Klaarstaan buiten werktijden als een klant echt in de problemen zit.
  • Snelle reactie en hulp. Goede kennis van het onderwerp. Denken goed mee met het technische vraagstuk.
  • Jaarlijkse controles gebeuren netjes, de engineers hebben veel kennis van elektronica en het product dat wij gebruiken.
  • Accurate storingsopvolging en gedegen onderhoud.
  • Aanvraag onderhoud, planning, uitvoering en nazorg. Eigenlijk zoals het hoort. Goede medewerkers en tevens goede engineers.
  • Kwaliteit van de dienstverlening en bereikbaarheid van de organisatie.

Een aantal verbeterpunten die wij ontvangen hebben van respondenten:

  • Terugkoppeling bij wijzigingen onderhoudscontracten.
  • Communicatie qua uitvoering van opdrachten en planning, terugkoppeling van de juiste informatie.
  • Communicatie over het onderhoud en rapportages.

Samengevat hebben deze verbeterpunten voornamelijk te maken met onze afdeling Ordermanagement en de software die daar gebruikt wordt. Door het implementatieproject zijn er een aantal achterstanden opgelopen die inmiddels opgelost zijn. Ook hebben wij het team inmiddels versterkt met nieuwe collega’s. Dit samen met de implementatie van ons nieuw ERP-platform vanaf 1 oktober 2019 en de finetuning die gepland staat tot 1 juli a.s. vertrouwen wij erop een stabiele basis en ondersteunend pakket te hebben waarmee wij u nog beter van dienst kunnen zijn.

Wij willen alle respondenten bedanken voor de beoordeling, de waardevolle feedback en tevens voor de fijne samenwerking in 2019, wij zien er naar uit u dit jaar nog beter van dienst te zijn!



Terugkeren

Meld je aan voor de Elinex nieuwsbrief:

23 december 2020 - 16:52 - Elinex wenst iedereen alvast een gelukkig kerstfeest en een voorspoedig 2021 toe! #feestdagen #kerst #nieuwjaar https://t.co/HPbsFRLGDa
16 december 2020 - 16:28 - Onze nieuwe entree is klaar voor gebruik, 2021 here we come ⚡️ https://t.co/dainp7Jpi9
11 december 2020 - 09:29 - Ho ho ho haal die kerstspullen uit de kast & deel een foto van jouw versierde boom (groot, klein, echt, kunst) 🎄Noe… https://t.co/aWfsDkOt2c
3 december 2020 - 11:48 - Na het meest bewogen jaar in Elinex haar bestaan, komt gelukkig wel ons ‘heerlijk avondje’ er weer aan. Wie zoet is… https://t.co/dmrACyA7jA
25 november 2020 - 16:28 - Ben jij een geboren 'leider' en op zoek naar een baan? Ons projectteam heeft een mooie functie voor een ervaren tec… https://t.co/p5R3UPjRhA
19 november 2020 - 13:11 - Op zoek naar een meewerkstage Marketing & Communicatie? 👩🏼‍💻 Om onze ideeën uit te voeren hebben wij jouw hulp nodi… https://t.co/JGOdIkDbwL
12 november 2020 - 14:51 - Elinex versterkt haar online aanwezigheid in samenwerking met de digitale denkers van @GoosOnline 👨🏼‍💻 #klantreis… https://t.co/kyWYPXgxGn
4 november 2020 - 11:14 - Oost west, thuis best! Deze maand starten maar liefst 5 nieuwe medewerkers bij Elinex 🙌🏼 https://t.co/QmfGJZkFuW
29 oktober 2020 - 16:32 - Zoals klanten van ons gewend zijn leveren wij altijd de beste kwaliteit noodstroomvoorzieningen. Zie in deze video… https://t.co/fIQzmOLteA
22 oktober 2020 - 14:27 - Houd Elinex dichtbij! Wat als de #stroom uitvalt? https://t.co/0jigkAS2Fg https://t.co/C8BmA4QvTJ
15 oktober 2020 - 17:07 - De start van een groot noodstroomproject voor een klant in Ghana! Meewerken aan zo’n mooi project? Solliciteer dan… https://t.co/qEX0E7YS1P
12 oktober 2020 - 16:28 - Team Elinex heeft er mankracht bij 👨🏻‍🤝‍👨🏽 Samen gaan we onze processen nog beter maken! Klik op de link voor meer… https://t.co/hyObtXza9Z
8 oktober 2020 - 16:29 - Elinex heeft @ElevenSportsBEn ontzorgd met de verhuizing van haar noodstroomvoorziening en onderhoudt tevens de UPS… https://t.co/gytxjIFGdJ
1 oktober 2020 - 16:36 - Met meer dan 300 zorglocaties verdeeld over Zuid-Holland zorgt @ipsedebruggen in samenwerking met Elinex voor een v… https://t.co/0NLISzdF0Q
7 september 2020 - 17:12 - Voor onze afdeling Order Fulfilment zijn wij op zoek naar een enthousiaste werkvoorbereider met een flexibele, klan… https://t.co/HRb5179EJ0
2 september 2020 - 15:44 - Welkom in ons team Giovanni en Job 🤩 Lees jij dit bericht en ben je toevallig op zoek naar een nieuwe uitdaging? Be… https://t.co/XB4RzmAMA0
27 augustus 2020 - 12:12 - Dankzij onze #noodstroomvoorziening kan het wetenschappelijk onderzoek door @vib_mec_core blijven plaatsvinden tijd… https://t.co/Fc18F9V7aH
20 augustus 2020 - 15:30 - Van iedere ruimte kan nu een modulair datacenter gemaakt worden! Lees meer over het @Huawei Fusion Model Modulair D… https://t.co/f3MS91c4wH
13 augustus 2020 - 16:20 - Een noodstroomconfiguratie buiten de bedrijfsmuren opstellen is pure winst. Zeker als de noodstroomvoorziening niet… https://t.co/BvrBXFWoi9
6 augustus 2020 - 11:15 - Elinex mocht de noodstroomvoorziening realiseren voor het onlangs geopende gemechaniseerde nationaal distributiecen… https://t.co/n9CxL9SDP8