Wat als hier de
stroom uitvalt?

Een 7,9 voor Elinex over 2018, verbeteringen 2019!

Gepubliceerd op 14 januari 2019

Geachte klantrelaties,

Ook dit jaar heeft Elinex haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Onze klanten gaven ons een 7,94 voor hun ervaringen met Elinex in 2018. De NPS daalde van +30 naar +20. Wij willen alle deelnemers bedanken voor hun beoordeling, de waardevolle feedback en wij willen al onze klanten bij deze ook bedanken voor onze samenwerking in 2018!

Zoals u ziet is er een lichte daling in de klanttevredenheid te zien, namelijk van een 8,15 naar een 7,94. Wij hebben een idee van de oorzaak hiervan, Elinex heeft namelijk een enorme groei van 30% meegemaakt in 2018. Deze groei is enigszins onverwacht en redelijk explosief gekomen en daarom was het niet makkelijk om deze bij te benen. Ondanks dat het de nodige uitdagingen met zich meebracht was deze groei te behapstukken. Wij hebben vele zeer positieve reacties mogen ontvangen.

“De service en klant vriendelijkheid van Elinex is in de tegenwoordige tijd schaars te vinden bij bedrijven, op onze verzoeken werd direct ingesprongen en direct gehandeld. Waarvoor we nog steeds dankbaar zijn en onze klanten ook!!!” – klant uit bouw & infra sector

Om deze groei aan te kunnen hebben we een aantal organisatorische maatregelen genomen. Zo zijn er in 2018 onder andere 12 nieuwe medewerkers bij Elinex gestart. Daarnaast waren we reeds gestart met de implementatie van een nieuw ERP software systeem welke een efficiëntere uitvoering van onze processen en bediening van onze klanten gaat geven. Daarnaast gaat dit ook een oplossing geven voor een aantal verbeterpunten naar aanleiding van de gegeven feedback.

Per 1 april 2019 gaan wij over naar ons nieuwe ERP-softwaresysteem. In de maanden erna zullen we wij ons bezighouden met de optimalisatie hiervan. We doen er alles aan om u als klant van deze interne overgang zo weinig mogelijk hinder te laten ondervinden en zo snel mogelijk de positieve gevolgen ervan te laten merken.

Naast u als klant wil ik ook bij deze onze Elinex medewerkers bedanken voor de prestaties in 2018, zij hebben vanwege de enorme groei er met zijn allen de schouders onder gezet om u op de Elinex-manier – zoals  u gewend bent – te bedienen! Wij zien er naar uit om aan de slag te gaan met uw feedback en verbeterpunten, onze doelstelling voor 2019 is om weer terug naar een 8,2 te gaan, minimaal!

Met vriendelijke groet,

Bart van Raamsdonk

  • Elinex klanttevredenheidsonderzoek 2019 over 2018

Quotes waar wij trots op zijn: Bij deze delen we nog een aantal positieve feedback punten die we van u kregen:

  • “Stipt, komen afspraken na en leveren goede service.” – klant uit IT-sector
  • “Elinex doet wat ze belooft, handelt proactief bij preventief onderhoud.” – klant uit medische sector
  • “Goede communicatie bij uitvoerwerkzaamheden aan onze installatie. Keurige aanbieding gehad op een speciale toepassing van een no-break unit zoals gewenst.” – klant uit overheidssector
  • “Zoals altijd prima service en opvolging bij storingen. Goed contact met de accountmanager en platte organisatie waarbij de lijnen kort zijn.”– klant uit IT-sector
  • “Enthousiasme, professioneel, goede opvolging, goed bereikbaar.” – klant uit retailsector
  • “Advisering bij klanten is erg netjes en goed verzorgd.” – klant uit installatiesector
  • “Accurate afhandeling van opdracht, snelle levering en goede installatie van de UPS'en.” – klant uit financiële sector
Terugkeren

Meld je aan voor de Elinex nieuwsbrief:

26 juni 2019 - 16:53 - Elinex 'waterfeessie' op de Maas met #borrelbootrotterdam 🇳🇱 Klik op de link voor een uitgebreider (foto)verslag:… https://t.co/B6ZvrAZzMy
20 juni 2019 - 12:09 - Een aanwinst voor ons bedrijf... al meer dan 12,5 jaar! #jubileum https://t.co/Wo2l9rBfGW
8 juni 2019 - 14:20 - Als sponsor van @Croonwolterdros wensen wij Team67 veel succes met hun vierde @Stg_Roparun avontuur! 💪🏼… https://t.co/ionK3W4oUS
5 juni 2019 - 12:12 - Sfeerbeelden van ons bezoek aan het @HuaweiEnt Belux Partner Summit in het @africamuseumbe https://t.co/NBPT3VdcVZ https://t.co/KmGXPLl9hp
5 juni 2019 - 12:13 - Work hard, play hard @HuaweiEnt 🏆 https://t.co/QV3H9YsNaT
29 mei 2019 - 09:56 - Elinex is Certified Service Partner van @HuaweiEnt op het gebied van Network Energy. Wij zijn er trots op de enige… https://t.co/D53VS7dJSP
22 mei 2019 - 15:56 - Als trotse sponsor feliciteren wij @ZVV_Hovocubo met het behaalde landskampioenschap #zaalvoetbal 🏆 https://t.co/0g7sN6CKAc
16 mei 2019 - 10:38 - "Together We Win" @Huawei Partner Summit & Enterprise Day 2019! https://t.co/lAZggNfXOF https://t.co/pD7XQNuM00
9 mei 2019 - 15:17 - Tijdens een 3-daags bezoek aan onze leverancier Centiel in Lugano hebben onze service engineers de technische detai… https://t.co/nHE23OMUR0
2 mei 2019 - 16:46 - Koningsdag 2019 werd goed gevierd met deze heerlijke tompoezen van Bakkerij Voordijk Ridderkerk! https://t.co/d44zZDPgSW
2 mei 2019 - 16:48 - Vandaag verwelkomen wij Mike en Gisela bij team Elinex! Ben jij of ken jij iemand die ook op zoek is naar een leuke… https://t.co/j7iWpjIibm
2 mei 2019 - 16:41 - Terugblik op een wederom mooie dag bij het INTELEC95 Symposium in @OuwehandsZoo ☀️ https://t.co/CJL7ejq8Zq https://t.co/D5JrXxyFI8
2 mei 2019 - 16:43 - De jarenlange goede relatie tussen Elinex en @UnicaNL is door middel van een preferred supplier overeenkomst verder… https://t.co/fY12usJoK4
2 mei 2019 - 16:38 - Vorige maand hebben wij de vernieuwde noodstroominstallatie bij Cogent Communications officieel opgeleverd tijdens… https://t.co/iISpq5uoNX
2 mei 2019 - 16:34 - Als preferred supply partner van @CBRE kijken wij terug op een succesvolle eerste editie van het CBRE Supply Partne… https://t.co/WTzI06NqFg
6 maart 2019 - 09:00 - Elinex is op 28 maart aanwezig tijdens het Supply Partner Event georganiseerd door onze jarenlange partner @CBRE. D… https://t.co/2UxDkg2tGG
4 maart 2019 - 16:07 - RT @Channel_Connect: Al meer dan vijftien jaar levert Elinex noodstroomvoorzieningen aan BIT. Samen hebben de twee partijen nu een nieuwe m…
1 maart 2019 - 14:08 - Vandaag start Jacco de Boer als Manager Orderfulfilment bij Elinex. Wij heten hem van harte welkom en wensen hem ve… https://t.co/ZlyCUVZjd6
1 maart 2019 - 14:00 - Vandaag start Jacco de Boer als Manager Orderfulfilment bij Elinex. Wij wensen hem van harte welkom en veel succes! https://t.co/nbkgtrmieH
27 februari 2019 - 13:47 - Croonwolter&dros heeft in samenwerking met Elinex de noodstroominstallatie van de Botlektunnel vernieuwd én een uni… https://t.co/uIVYXgYxQH