Een 7,9 voor Elinex over 2018, verbeteringen 2019!

Gepubliceerd op 14 januari 2019

Geachte klantrelaties,

Ook dit jaar heeft Elinex haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Onze klanten gaven ons een 7,94 voor hun ervaringen met Elinex in 2018. De NPS daalde van +30 naar +20. Wij willen alle deelnemers bedanken voor hun beoordeling, de waardevolle feedback en wij willen al onze klanten bij deze ook bedanken voor onze samenwerking in 2018!

Zoals u ziet is er een lichte daling in de klanttevredenheid te zien, namelijk van een 8,15 naar een 7,94. Wij hebben een idee van de oorzaak hiervan, Elinex heeft namelijk een enorme groei van 30% meegemaakt in 2018. Deze groei is enigszins onverwacht en redelijk explosief gekomen en daarom was het niet makkelijk om deze bij te benen. Ondanks dat het de nodige uitdagingen met zich meebracht was deze groei te behapstukken. Wij hebben vele zeer positieve reacties mogen ontvangen.

“De service en klant vriendelijkheid van Elinex is in de tegenwoordige tijd schaars te vinden bij bedrijven, op onze verzoeken werd direct ingesprongen en direct gehandeld. Waarvoor we nog steeds dankbaar zijn en onze klanten ook!!!” – klant uit bouw & infra sector

Om deze groei aan te kunnen hebben we een aantal organisatorische maatregelen genomen. Zo zijn er in 2018 onder andere 12 nieuwe medewerkers bij Elinex gestart. Daarnaast waren we reeds gestart met de implementatie van een nieuw ERP software systeem welke een efficiëntere uitvoering van onze processen en bediening van onze klanten gaat geven. Daarnaast gaat dit ook een oplossing geven voor een aantal verbeterpunten naar aanleiding van de gegeven feedback.

Per 1 april 2019 gaan wij over naar ons nieuwe ERP-softwaresysteem. In de maanden erna zullen we wij ons bezighouden met de optimalisatie hiervan. We doen er alles aan om u als klant van deze interne overgang zo weinig mogelijk hinder te laten ondervinden en zo snel mogelijk de positieve gevolgen ervan te laten merken.

Naast u als klant wil ik ook bij deze onze Elinex medewerkers bedanken voor de prestaties in 2018, zij hebben vanwege de enorme groei er met zijn allen de schouders onder gezet om u op de Elinex-manier – zoals  u gewend bent – te bedienen! Wij zien er naar uit om aan de slag te gaan met uw feedback en verbeterpunten, onze doelstelling voor 2019 is om weer terug naar een 8,2 te gaan, minimaal!

Met vriendelijke groet,

Bart van Raamsdonk

  • Elinex klanttevredenheidsonderzoek 2019 over 2018

Quotes waar wij trots op zijn: Bij deze delen we nog een aantal positieve feedback punten die we van u kregen:

  • “Stipt, komen afspraken na en leveren goede service.” – klant uit IT-sector
  • “Elinex doet wat ze belooft, handelt proactief bij preventief onderhoud.” – klant uit medische sector
  • “Goede communicatie bij uitvoerwerkzaamheden aan onze installatie. Keurige aanbieding gehad op een speciale toepassing van een no-break unit zoals gewenst.” – klant uit overheidssector
  • “Zoals altijd prima service en opvolging bij storingen. Goed contact met de accountmanager en platte organisatie waarbij de lijnen kort zijn.”– klant uit IT-sector
  • “Enthousiasme, professioneel, goede opvolging, goed bereikbaar.” – klant uit retailsector
  • “Advisering bij klanten is erg netjes en goed verzorgd.” – klant uit installatiesector
  • “Accurate afhandeling van opdracht, snelle levering en goede installatie van de UPS'en.” – klant uit financiële sector
Terugkeren

Meld je aan voor de Elinex nieuwsbrief:

7 september 2020 - 17:12 - Voor onze afdeling Order Fulfilment zijn wij op zoek naar een enthousiaste werkvoorbereider met een flexibele, klan… https://t.co/HRb5179EJ0
2 september 2020 - 15:44 - Welkom in ons team Giovanni en Job 🤩 Lees jij dit bericht en ben je toevallig op zoek naar een nieuwe uitdaging? Be… https://t.co/XB4RzmAMA0
27 augustus 2020 - 12:12 - Dankzij onze #noodstroomvoorziening kan het wetenschappelijk onderzoek door @vib_mec_core blijven plaatsvinden tijd… https://t.co/Fc18F9V7aH
20 augustus 2020 - 15:30 - Van iedere ruimte kan nu een modulair datacenter gemaakt worden! Lees meer over het @Huawei Fusion Model Modulair D… https://t.co/f3MS91c4wH
13 augustus 2020 - 16:20 - Een noodstroomconfiguratie buiten de bedrijfsmuren opstellen is pure winst. Zeker als de noodstroomvoorziening niet… https://t.co/BvrBXFWoi9
6 augustus 2020 - 11:15 - Elinex mocht de noodstroomvoorziening realiseren voor het onlangs geopende gemechaniseerde nationaal distributiecen… https://t.co/n9CxL9SDP8
30 juli 2020 - 11:47 - Wij zijn op zoek naar elektromonteurs die zich verder willen specialiseren op het gebied van noodstroom UPS-project… https://t.co/wlZ9dkEhJj
23 juli 2020 - 14:54 - Zie hier het begin van een (maatwerk) noodstroomoplossing voor locaties van Rijkswaterstaat langs de rijkswegen! Me… https://t.co/XTkV5gC6AX
16 juli 2020 - 16:22 - Dankzij Marius is het gras bij Elinex altijd groener 🌱 Bekijk onze vacatures via https://t.co/phfL7m1ML7 https://t.co/mqozH5sMZH
9 juli 2020 - 12:40 - Inmiddels zijn @GlobaleDC en Elinex al 11 jaar partners. Ook voor het onlangs opgeleverde derde datacenter is Eline… https://t.co/tYOyr980IS
2 juli 2020 - 10:58 - Tevreden klanten = reden voor gebak! https://t.co/U0oa4dbm96
18 juni 2020 - 17:14 - Ondanks de coronacrisis gaat Elinex door met het uitwerken van haar toekomstplannen, zo wordt er een stuk magazijn… https://t.co/pqBhkHVdXL
11 juni 2020 - 15:08 - Omdat onze business blijft groeien zijn wij blij met de komst van Marco die ons magazijn & expeditie team komt vers… https://t.co/9Uzu7K2H8c
4 juni 2020 - 17:52 - Tot ons verdriet is oprichter en eigenaar van Elinex Power Solutions B.V. Huub van Raamsdonk overleden op donderdag… https://t.co/wKGQU2TPSU
25 mei 2020 - 16:33 - Zo nu en dan geeft onze service engineer Eric ons een kijkje in zijn werkzaamheden. Deze keer doet hij dat door mid… https://t.co/OllDTzYwkg
18 mei 2020 - 15:37 - Elinex heeft in Brussel de @Huawei FusionModule2000 opgeleverd bij een klant uit de financiële sector. Het betreft… https://t.co/GRsQ1gdTFD
14 mei 2020 - 12:21 - Onlangs heeft Elinex een mooie opdracht mogen ontvangen voor de levering van noodstroominstallaties en een CleanNet… https://t.co/cgpPpyoHp1
7 mei 2020 - 16:46 - Elinex introduceert FeverVision "koortsdetectie & handontsmettingsoplossing" in de Nederlandse markt. Geen noodstro… https://t.co/2empAGCU67
23 april 2020 - 16:05 - Elinex werkt al meer dan 10 jaar samen met Kropman Installatietechniek. Binnen de overeenkomst vallen zowel nieuwle… https://t.co/xIFbCvG9b5
9 april 2020 - 10:24 - Ondanks de situatie rondom het coronavirus gaat ons werk door en zijn wij nog steeds op zoek naar nieuwe collega's!… https://t.co/EqEo9ofxDT