Cookievoorkeuren
Instellingen Ik ga akkoord

Een 7,9 voor Elinex over 2018, verbeteringen 2019!

Gepubliceerd op 14 januari 2019

Geachte klantrelaties,

Ook dit jaar heeft Elinex haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Onze klanten gaven ons een 7,94 voor hun ervaringen met Elinex in 2018. De NPS daalde van +30 naar +20. Wij willen alle deelnemers bedanken voor hun beoordeling, de waardevolle feedback en wij willen al onze klanten bij deze ook bedanken voor onze samenwerking in 2018!

Zoals u ziet is er een lichte daling in de klanttevredenheid te zien, namelijk van een 8,15 naar een 7,94. Wij hebben een idee van de oorzaak hiervan, Elinex heeft namelijk een enorme groei van 30% meegemaakt in 2018. Deze groei is enigszins onverwacht en redelijk explosief gekomen en daarom was het niet makkelijk om deze bij te benen. Ondanks dat het de nodige uitdagingen met zich meebracht was deze groei te behapstukken. Wij hebben vele zeer positieve reacties mogen ontvangen.

“De service en klant vriendelijkheid van Elinex is in de tegenwoordige tijd schaars te vinden bij bedrijven, op onze verzoeken werd direct ingesprongen en direct gehandeld. Waarvoor we nog steeds dankbaar zijn en onze klanten ook!!!” – klant uit bouw & infra sector

Om deze groei aan te kunnen hebben we een aantal organisatorische maatregelen genomen. Zo zijn er in 2018 onder andere 12 nieuwe medewerkers bij Elinex gestart. Daarnaast waren we reeds gestart met de implementatie van een nieuw ERP software systeem welke een efficiëntere uitvoering van onze processen en bediening van onze klanten gaat geven. Daarnaast gaat dit ook een oplossing geven voor een aantal verbeterpunten naar aanleiding van de gegeven feedback.

Per 1 april 2019 gaan wij over naar ons nieuwe ERP-softwaresysteem. In de maanden erna zullen we wij ons bezighouden met de optimalisatie hiervan. We doen er alles aan om u als klant van deze interne overgang zo weinig mogelijk hinder te laten ondervinden en zo snel mogelijk de positieve gevolgen ervan te laten merken.

Naast u als klant wil ik ook bij deze onze Elinex medewerkers bedanken voor de prestaties in 2018, zij hebben vanwege de enorme groei er met zijn allen de schouders onder gezet om u op de Elinex-manier – zoals  u gewend bent – te bedienen! Wij zien er naar uit om aan de slag te gaan met uw feedback en verbeterpunten, onze doelstelling voor 2019 is om weer terug naar een 8,2 te gaan, minimaal!

Met vriendelijke groet,

Bart van Raamsdonk

  • Elinex klanttevredenheidsonderzoek 2019 over 2018

Quotes waar wij trots op zijn: Bij deze delen we nog een aantal positieve feedback punten die we van u kregen:

  • “Stipt, komen afspraken na en leveren goede service.” – klant uit IT-sector
  • “Elinex doet wat ze belooft, handelt proactief bij preventief onderhoud.” – klant uit medische sector
  • “Goede communicatie bij uitvoerwerkzaamheden aan onze installatie. Keurige aanbieding gehad op een speciale toepassing van een no-break unit zoals gewenst.” – klant uit overheidssector
  • “Zoals altijd prima service en opvolging bij storingen. Goed contact met de accountmanager en platte organisatie waarbij de lijnen kort zijn.”– klant uit IT-sector
  • “Enthousiasme, professioneel, goede opvolging, goed bereikbaar.” – klant uit retailsector
  • “Advisering bij klanten is erg netjes en goed verzorgd.” – klant uit installatiesector
  • “Accurate afhandeling van opdracht, snelle levering en goede installatie van de UPS'en.” – klant uit financiële sector
Terugkeren

Meld je aan voor de Elinex nieuwsbrief:

21 januari 2021 - 13:58 - Wil jij 2021 succesvol beginnen? Wij zijn op zoek naar een peoplemanager die met ons serviceteam aan de slag gaat o… https://t.co/bxUizYgRT7
23 december 2020 - 16:52 - Elinex wenst iedereen alvast een gelukkig kerstfeest en een voorspoedig 2021 toe! #feestdagen #kerst #nieuwjaar https://t.co/HPbsFRLGDa
16 december 2020 - 16:28 - Onze nieuwe entree is klaar voor gebruik, 2021 here we come ⚡️ https://t.co/dainp7Jpi9
11 december 2020 - 09:29 - Ho ho ho haal die kerstspullen uit de kast & deel een foto van jouw versierde boom (groot, klein, echt, kunst) 🎄Noe… https://t.co/aWfsDkOt2c
3 december 2020 - 11:48 - Na het meest bewogen jaar in Elinex haar bestaan, komt gelukkig wel ons ‘heerlijk avondje’ er weer aan. Wie zoet is… https://t.co/dmrACyA7jA
25 november 2020 - 16:28 - Ben jij een geboren 'leider' en op zoek naar een baan? Ons projectteam heeft een mooie functie voor een ervaren tec… https://t.co/p5R3UPjRhA
19 november 2020 - 13:11 - Op zoek naar een meewerkstage Marketing & Communicatie? 👩🏼‍💻 Om onze ideeën uit te voeren hebben wij jouw hulp nodi… https://t.co/JGOdIkDbwL
12 november 2020 - 14:51 - Elinex versterkt haar online aanwezigheid in samenwerking met de digitale denkers van @GoosOnline 👨🏼‍💻 #klantreis… https://t.co/kyWYPXgxGn
4 november 2020 - 11:14 - Oost west, thuis best! Deze maand starten maar liefst 5 nieuwe medewerkers bij Elinex 🙌🏼 https://t.co/QmfGJZkFuW
29 oktober 2020 - 16:32 - Zoals klanten van ons gewend zijn leveren wij altijd de beste kwaliteit noodstroomvoorzieningen. Zie in deze video… https://t.co/fIQzmOLteA
22 oktober 2020 - 14:27 - Houd Elinex dichtbij! Wat als de #stroom uitvalt? https://t.co/0jigkAS2Fg https://t.co/C8BmA4QvTJ
15 oktober 2020 - 17:07 - De start van een groot noodstroomproject voor een klant in Ghana! Meewerken aan zo’n mooi project? Solliciteer dan… https://t.co/qEX0E7YS1P
12 oktober 2020 - 16:28 - Team Elinex heeft er mankracht bij 👨🏻‍🤝‍👨🏽 Samen gaan we onze processen nog beter maken! Klik op de link voor meer… https://t.co/hyObtXza9Z
8 oktober 2020 - 16:29 - Elinex heeft @ElevenSportsBEn ontzorgd met de verhuizing van haar noodstroomvoorziening en onderhoudt tevens de UPS… https://t.co/gytxjIFGdJ
1 oktober 2020 - 16:36 - Met meer dan 300 zorglocaties verdeeld over Zuid-Holland zorgt @ipsedebruggen in samenwerking met Elinex voor een v… https://t.co/0NLISzdF0Q
7 september 2020 - 17:12 - Voor onze afdeling Order Fulfilment zijn wij op zoek naar een enthousiaste werkvoorbereider met een flexibele, klan… https://t.co/HRb5179EJ0
2 september 2020 - 15:44 - Welkom in ons team Giovanni en Job 🤩 Lees jij dit bericht en ben je toevallig op zoek naar een nieuwe uitdaging? Be… https://t.co/XB4RzmAMA0
27 augustus 2020 - 12:12 - Dankzij onze #noodstroomvoorziening kan het wetenschappelijk onderzoek door @vib_mec_core blijven plaatsvinden tijd… https://t.co/Fc18F9V7aH
20 augustus 2020 - 15:30 - Van iedere ruimte kan nu een modulair datacenter gemaakt worden! Lees meer over het @Huawei Fusion Model Modulair D… https://t.co/f3MS91c4wH
13 augustus 2020 - 16:20 - Een noodstroomconfiguratie buiten de bedrijfsmuren opstellen is pure winst. Zeker als de noodstroomvoorziening niet… https://t.co/BvrBXFWoi9