Wat als hier de
stroom uitvalt?

Een 7,9 voor Elinex over 2018, verbeteringen 2019!

Gepubliceerd op 14 januari 2019

Geachte klantrelaties,

Ook dit jaar heeft Elinex haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Onze klanten gaven ons een 7,94 voor hun ervaringen met Elinex in 2018. De NPS daalde van +30 naar +20. Wij willen alle deelnemers bedanken voor hun beoordeling, de waardevolle feedback en wij willen al onze klanten bij deze ook bedanken voor onze samenwerking in 2018!

Zoals u ziet is er een lichte daling in de klanttevredenheid te zien, namelijk van een 8,15 naar een 7,94. Wij hebben een idee van de oorzaak hiervan, Elinex heeft namelijk een enorme groei van 30% meegemaakt in 2018. Deze groei is enigszins onverwacht en redelijk explosief gekomen en daarom was het niet makkelijk om deze bij te benen. Ondanks dat het de nodige uitdagingen met zich meebracht was deze groei te behapstukken. Wij hebben vele zeer positieve reacties mogen ontvangen.

“De service en klant vriendelijkheid van Elinex is in de tegenwoordige tijd schaars te vinden bij bedrijven, op onze verzoeken werd direct ingesprongen en direct gehandeld. Waarvoor we nog steeds dankbaar zijn en onze klanten ook!!!” – klant uit bouw & infra sector

Om deze groei aan te kunnen hebben we een aantal organisatorische maatregelen genomen. Zo zijn er in 2018 onder andere 12 nieuwe medewerkers bij Elinex gestart. Daarnaast waren we reeds gestart met de implementatie van een nieuw ERP software systeem welke een efficiëntere uitvoering van onze processen en bediening van onze klanten gaat geven. Daarnaast gaat dit ook een oplossing geven voor een aantal verbeterpunten naar aanleiding van de gegeven feedback.

Per 1 april 2019 gaan wij over naar ons nieuwe ERP-softwaresysteem. In de maanden erna zullen we wij ons bezighouden met de optimalisatie hiervan. We doen er alles aan om u als klant van deze interne overgang zo weinig mogelijk hinder te laten ondervinden en zo snel mogelijk de positieve gevolgen ervan te laten merken.

Naast u als klant wil ik ook bij deze onze Elinex medewerkers bedanken voor de prestaties in 2018, zij hebben vanwege de enorme groei er met zijn allen de schouders onder gezet om u op de Elinex-manier – zoals  u gewend bent – te bedienen! Wij zien er naar uit om aan de slag te gaan met uw feedback en verbeterpunten, onze doelstelling voor 2019 is om weer terug naar een 8,2 te gaan, minimaal!

Met vriendelijke groet,

Bart van Raamsdonk

  • Elinex klanttevredenheidsonderzoek 2019 over 2018

Quotes waar wij trots op zijn: Bij deze delen we nog een aantal positieve feedback punten die we van u kregen:

  • “Stipt, komen afspraken na en leveren goede service.” – klant uit IT-sector
  • “Elinex doet wat ze belooft, handelt proactief bij preventief onderhoud.” – klant uit medische sector
  • “Goede communicatie bij uitvoerwerkzaamheden aan onze installatie. Keurige aanbieding gehad op een speciale toepassing van een no-break unit zoals gewenst.” – klant uit overheidssector
  • “Zoals altijd prima service en opvolging bij storingen. Goed contact met de accountmanager en platte organisatie waarbij de lijnen kort zijn.”– klant uit IT-sector
  • “Enthousiasme, professioneel, goede opvolging, goed bereikbaar.” – klant uit retailsector
  • “Advisering bij klanten is erg netjes en goed verzorgd.” – klant uit installatiesector
  • “Accurate afhandeling van opdracht, snelle levering en goede installatie van de UPS'en.” – klant uit financiële sector
Terugkeren

Meld je aan voor de Elinex nieuwsbrief:

6 maart 2019 - 09:00 - Elinex is op 28 maart aanwezig tijdens het Supply Partner Event georganiseerd door onze jarenlange partner @CBRE. D… https://t.co/2UxDkg2tGG
4 maart 2019 - 16:07 - RT @Channel_Connect: Al meer dan vijftien jaar levert Elinex noodstroomvoorzieningen aan BIT. Samen hebben de twee partijen nu een nieuwe m…
1 maart 2019 - 14:08 - Vandaag start Jacco de Boer als Manager Orderfulfilment bij Elinex. Wij heten hem van harte welkom en wensen hem ve… https://t.co/ZlyCUVZjd6
1 maart 2019 - 14:00 - Vandaag start Jacco de Boer als Manager Orderfulfilment bij Elinex. Wij wensen hem van harte welkom en veel succes! https://t.co/nbkgtrmieH
27 februari 2019 - 13:47 - Croonwolter&dros heeft in samenwerking met Elinex de noodstroominstallatie van de Botlektunnel vernieuwd én een uni… https://t.co/uIVYXgYxQH
26 februari 2019 - 14:03 - Wordt u onze nieuwe manager van de afdeling Finance & Control? Wilt u werken voor een groeiende organisatie in een… https://t.co/IuMldl0l7y
29 januari 2019 - 11:50 - Ook dit jaar heeft Elinex haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Onze klanten gaven ons gemiddeld… https://t.co/Zma2weYEMB
15 januari 2019 - 14:59 - Na een gezellige netwerkavond is team Elinex klaar om de bezoekers van Kickstart Europe, georganiseerd door… https://t.co/Lx29q2FBz0
10 januari 2019 - 09:00 - Sold out! Elinex is volgende week aanwezig bij Kickstart Europe 2019, waar de top van de Europese datacenter-, clou… https://t.co/i7hiz4RhDY
7 januari 2019 - 13:30 - RT @Channel_Connect: In een datacenter is de energievoorziening zeer belangrijk. En dat geldt natuurlijk ook voor de noodstroomvoorziening.…
2 januari 2019 - 16:44 - RT @KickStartEur: Stay a step ahead in 2019 w strategy & networking summit KickStart Europe! Hear the latest trends on data center, cloud &…
2 januari 2019 - 11:39 - Succesvol, enerverend, energiek, vol kwaliteit, maar bovenal: samen. Elinex sluit 2018 af en wenst u een succesvol… https://t.co/uy7MIbOnpw
27 december 2018 - 09:30 - Je vindt niet snel zulke knappe mannen als fotomodel om de nieuwe veiligheidshesjes te showen, maar wij hebben ze g… https://t.co/pIUogspQ9h
24 december 2018 - 09:00 - Team Elinex wenst u fijne feestdagen toe! https://t.co/9ccye9QBjA
21 december 2018 - 14:32 - Team Elinex begint de feestdagen zoals ieder jaar: samen! In kersttrui of chique jurk, alles komt bijeen tijdens on… https://t.co/FAej0niuje
19 december 2018 - 09:19 - Everything in control bij @bitnl . Zij hebben als eerste datacenter van Nederland al hun batterijblokken voorzien v… https://t.co/eaHyOvSKZl
19 december 2018 - 08:57 - Everything in control bij @bitnl . Zij hebben als eerste datacenter van Nederland al hun batterijblokken voorzien v… https://t.co/63gqKwWIFA
14 december 2018 - 09:30 - Time flies when you’re having fun! Onze vrolijke collega Laura is intussen al weer even in dienst en samen met Agne… https://t.co/Bt6h5Sj4SN
13 december 2018 - 13:08 - RT @KickStartEur: Huub van Raamsdonk, Managing Director @ElinexPS, shares his outlook into the near future: https://t.co/Ehfo6k12Uq. Chat w…
12 december 2018 - 16:18 - Vrijdag was de oplevering van het BACS monitoringssyteem bij zakelijke internet service provider BIT B.V. Hiermee k… https://t.co/FMqDSrVATl