Uitslag Klanttevredenheidsonderzoek over 2022.

Published on 3 april 2023

Afgelopen maand is het klanttevredenheidsonderzoek over 2022 gesloten. Onze klanten geven ons een 7,92 voor hun ervaringen met Elinex in 2022. Dit lag vorig jaar iets hoger. We zijn dus licht gedaald, maar we scoren nog steeds gemiddeld een 8.

Wij zijn wederom trots op de behaalde resultaten, maar zijn en blijven ook kritisch. Dit jaar hebben wij meer feedback ontvangen dan afgelopen jaren op ons klanttevredenheidsonderzoek. Wanneer er een sterke groei gerealiseerd wordt, moet er ook meer werk uitgevoerd worden. Dit gaat met de nodige uitdagingen. Deze gaan wij niet uit de weg en voor 2023 is onze doelstelling in klanttevredenheid weer te groeien!

Een aantal positieve reacties die wij hebben ontvangen van respondenten:

•   De communicatie is prettig of het nou een offerte aanvraag is, storing, project of de monteur op de werkvloer.
•   Zeer flexibel en altijd klaar staan om een passend oplossing aan te dragen of hier in mee te denken.
•   Vriendelijk personeel; De service  is zeer goed en er wordt steeds samen gekeken naar een oplossing voor bepaalde problemen.
•   Afspraken nakomen en snelle levertijd. Dit was echt een verrassing.
•   Makkelijk te bereiken en versturen overzichtelijke werkbonnen.
•   Korte strakke communicatielijnen en doen wat je belooft.

Er komt naar voren dat we meedenken (in oplossingen), de expertise goed op orde is, personeel vriendelijk is en de dienstverlening goed is.

Een greep uit de verbeterpunten:

• Nog sneller reageren als een UPS defecten vertoont of niet bereikbaar is in monitoring.
• Rapportages/werkbon eerder aanleveren.
• Snelheid van offreren / reageren op aanvragen en bestellingen.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en gaan hiermee direct aan de slag. Ons doel is om u dit jaar nog beter van dienst te zijn!

Wij willen alle respondenten bedanken voor de beoordeling, de waardevolle feedback en de geweldige samenwerking in 2022.

 Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@elinex.com of door te bellen met +31 180-415711. Wij helpen u graag verder!